業務棚卸しとは、日々の業務内容・頻度・所要時間などを一覧化して整理し、現状の業務実態を明らかにすることです。AI活用を検討する際の前提として、まず何にどれだけ時間や手間がかかっているかを把握する作業を指します。
業務棚卸しでわかること
業務棚卸しを行うと、担当者しか把握していなかった業務の内容や手順が可視化され、いわゆる「業務の見える化」につながります。どの業務にどれくらいの時間がかかっているか、繰り返し発生する作業はどれかといった実態が整理されることで、改善の検討がしやすくなります。誤解されやすい点として、業務棚卸しは業務の良し悪しを判断したり、AI化すべき業務を選んだりする工程ではなく、あくまで現状を整理・把握する段階です。どの業務から着手すべきかといった判断や優先順位づけは、業務選定に関する別のコラムで扱う内容であり、本記事では用語としての意味の理解にとどめます。棚卸しで現状を把握したあとの具体的な業務の選び方や優先順位づけについては、関連するコラムで確認できます。