問い合わせを開くたびに判断する状態から、優先順を見て対応できるようになりました

電話、メール、SNSから問い合わせが入るので、以前はまず全部を開いて「これはどの店舗か」「誰が返すか」を考えるところから始めていました。忙しい日は、回答するより振り分ける作業に追われている感覚がありました。

AIで内容を分類するようになってからは、在庫、返品、商品説明など、ある程度整理された状態で見られるようになりました。最終的に誰が対応するかは私たちが決めますが、入口の整理が済んでいるだけでかなり違います。

一番良かったのは、急ぎの問い合わせを先に見つけやすくなったことです。全部を自動回答にするより、まず優先順位を付ける部分を任せたことで、現場でも抵抗なく使えました。