メールを読んで入力する作業から、例外を確認する仕事へ変わりました

取引先ごとに注文メールの書き方が違うので、以前は本文を読んで品目と数量を探し、それをシステムへ入力するまでが一つの作業でした。件数が多い日は、入力が終わるまで他の仕事に手を付けにくい状態でした。

今はAIがメールから必要項目を整理し、私が内容を確認した後にRPAが入力します。表現が曖昧な注文や、いつもと違う内容は自分のところへ戻ってくるので、全部を自動にしているわけではありません。

一番変わったのは、キーボードで入力する時間より、注文内容そのものを見る時間が増えたことです。入力ミスを気にしながら急ぐ場面も減りました。AIとRPAを分けて使う意味が、実際の業務でようやく分かった気がします。